Question 1

¿Cuál es la diferencia entre GenialSense y una agencia de marketing tradicional?

Accepted Answer

Las agencias tradicionales suelen enfocarse únicamente en atraer tráfico y generar leads sin calificar. En GenialSense, somos una consultora de Revenue Operations. No solo atraemos prospectos, sino que diseñamos el sistema completo: estructuramos tu CRM, automatizamos el seguimiento con inteligencia artificial y alineamos a tus equipos de marketing y ventas para asegurar que esos leads se conviertan en ingresos reales y medibles.

Question 2

¿Qué es exactamente Revenue Operations (RevOps) y por qué mi empresa lo necesita?

Accepted Answer

RevOps es la alineación estratégica de marketing, ventas y servicio al cliente bajo un mismo sistema y una única fuente de verdad, que es el CRM. Lo necesitas si tu empresa genera leads pero se pierden por falta de seguimiento, si tus equipos trabajan en silos desconectados, o si tomas decisiones basadas en intuición en lugar de datos reales.

Question 3

¿Implementan software o también ofrecen consultoría estratégica?

Accepted Answer

Ambas. No somos simples instaladores de software. Primero realizamos una consultoría profunda para entender y mapear tus procesos comerciales. Luego, implementamos y configuramos la tecnología (CRM, automatizaciones, IA) para que se adapte exactamente a tu modelo de negocio, y finalmente capacitamos a tu equipo para garantizar la adopción.

Question 4

¿Para qué tipo de empresas están diseñados sus servicios?

Accepted Answer

Trabajamos principalmente con empresas B2B o B2C de venta consultiva (clínicas especializadas, inmobiliarias, servicios profesionales, tecnología) que ya tienen procesos comerciales activos y buscan escalar. Nuestros clientes ideales son líderes y dueños de negocio que valoran los datos, buscan crecimiento sostenible y están dispuestos a estructurar sus operaciones.

Question 5

¿Qué plataformas CRM y tecnologías dominan?

Accepted Answer

Somos partners oficiales y especialistas en Kommo CRM y Meta Business Partner. También trabajamos con HubSpot, Salesforce y Zoho. Además contamos con Genialia, nuestra plataforma CRM propia. Seleccionamos y adaptamos la herramienta que mejor se ajuste a la madurez y necesidades de tu empresa.

Question 6

¿En cuánto tiempo se ven los resultados de la implementación?

Accepted Answer

La implementación de un ecosistema CRM toma generalmente entre 2 y 4 semanas. Los primeros indicadores de mejora, como ahorro de tiempo administrativo, mayor control y seguimiento oportuno, se observan inmediatamente tras la adopción del sistema. El impacto en el aumento de conversión y reducción del ciclo de ventas se consolida entre los 3 y 6 meses de uso continuo.

Question 7

¿Cuánto cuesta implementar un CRM con GenialSense?

Accepted Answer

La implementación de Kommo CRM parte desde USD 1.500 para 1 a 5 usuarios, sin incluir licencias. La implementación de Genialia parte desde USD 2.500. La consultoría RevOps parte desde USD 3.000 mensuales. La generación de leads parte desde USD 2.000 mensuales. El valor final de cada servicio depende del alcance confirmado en el diagnóstico técnico y comercial.

Question 8

¿Qué pasa si mi equipo no adopta el CRM?

Accepted Answer

La resistencia al cambio es la causa número uno de fracaso en implementaciones de CRM. Por eso incluimos capacitación con casos reales, dashboards motivacionales y un protocolo de adopción probado en más de 700 empresas. Monitoreamos el uso durante 30 días y ajustamos si detectamos baja adopción. Si tras el acompañamiento el equipo no lo usa, revisamos el diseño del proceso junto contigo.

Question 9

¿Migran mis datos desde WhatsApp o Excel?

Accepted Answer

Sí. Migramos tus datos de Excel al CRM de forma segura, mapeando cada columna a los campos correctos y validando que la información llegue completa. Para WhatsApp, centralizamos las conversaciones históricas en el expediente de cada cliente dentro del CRM, de modo que nada se pierde cuando un vendedor deja la empresa.

Question 10

¿Qué pasa cuando termina la implementación?

Accepted Answer

Al finalizar la implementación entregamos el sistema funcional, el equipo capacitado y la documentación del proceso. Ofrecemos planes de acompañamiento continuo para optimizaciones, nuevas automatizaciones y soporte. El CRM queda como activo permanente de tu empresa; no dependes de nosotros para operarlo, pero estamos disponibles cuando necesites escalar.

Question 11

¿Puedo integrar mi facturación de la DGII con el CRM?

Accepted Answer

El CRM no es un sistema de facturación ni un ERP, por lo que no emite comprobantes fiscales (NCF) directamente. Sin embargo, realizamos integraciones vía API para que, cuando un negocio se marque como ganado en el CRM, se envíe la información automáticamente a tu sistema de facturación o ERP compatible con la DGII, eliminando la doble digitación.

Question 12

¿Necesito un implementador local para configurar un CRM en mi empresa?

Accepted Answer

Aunque puedes intentar configurarlo por tu cuenta, contar con un implementador local como GenialSense garantiza que el CRM se adapte a las particularidades del mercado dominicano, como el uso intensivo de WhatsApp, métodos de pago locales y regulaciones de la DGII. Además, aseguramos la adopción por parte de tu equipo mediante capacitación presencial o remota en tu misma zona horaria.

Question 13

¿Qué pasa si una integración API falla? ¿Hay SLA y soporte?

Accepted Answer

Configuramos alertas automáticas que notifican al equipo si algo falla. Mantenemos logs completos de cada sincronización para diagnosticar y resolver rápidamente. Ofrecemos SLA y soporte continuo: el monitoreo proactivo detecta la mayoría de los problemas antes de que impacten tu operación. Las integraciones críticas tienen soporte prioritario con tiempos de respuesta definidos.

Question 14

¿Qué presupuesto publicitario se necesita para generación de leads?

Accepted Answer

Recomendamos un mínimo de USD 500 mensuales en publicidad pagada para obtener volumen suficiente de datos y optimizar correctamente. Por debajo de ese umbral, las plataformas no tienen información suficiente para mejorar el rendimiento. El presupuesto ideal depende de tu industria, ticket promedio y objetivo de leads mensuales.

Frank Felix Concepcion