Glosario RevOps & CRM
El diccionario definitivo para entender los conceptos clave de Revenue Operations, ventas, marketing y tecnología empresarial.
A
Automatización de Marketing
Uso de software para automatizar tareas repetitivas de marketing (como correos electrónicos, redes sociales y campañas) para nutrir leads de forma más eficiente.
C
CAC (Costo de Adquisición de Clientes)
Métrica que calcula cuánto le cuesta a una empresa adquirir un nuevo cliente, sumando los gastos de marketing y ventas divididos por los clientes adquiridos en un periodo.
Churn Rate
Tasa de cancelación o abandono. Mide el porcentaje de clientes que dejan de usar el producto o servicio de una empresa durante un periodo de tiempo determinado.
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema de gestión de relaciones con clientes que centraliza la información, automatiza procesos comerciales y mejora el seguimiento de prospectos y clientes actuales.
I
Inbound Marketing
Metodología diseñada para atraer clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias personalizadas, en lugar de utilizar publicidad interruptiva.
L
Lead Magnet
Recurso gratuito de alto valor (guía, plantilla, webinar) que se ofrece a cambio de los datos de contacto de un prospecto, generalmente su correo electrónico.
Lead Scoring
Metodología utilizada para calificar prospectos asignándoles valores numéricos basados en su comportamiento, nivel de interacción y perfil, ayudando a ventas a priorizar.
LTV (Customer Lifetime Value)
El valor total de los ingresos que se espera que un cliente genere a lo largo de toda su relación comercial con la empresa.
P
Pipeline
Representación visual del proceso de ventas, que muestra dónde se encuentran los prospectos en su viaje desde el primer contacto hasta el cierre del negocio.
R
Revenue Operations (RevOps)
Estrategia que alinea los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente a través de procesos, tecnología y datos compartidos para impulsar un crecimiento predecible y eficiente.
S
SLA (Service Level Agreement)
Acuerdo de nivel de servicio. En el contexto de RevOps, a menudo se refiere al acuerdo entre marketing y ventas sobre la cantidad y calidad de leads, y el tiempo de respuesta.
T
TCO (Total Cost of Ownership)
El costo total de propiedad de un software o sistema, incluyendo licencias, implementación, capacitación, soporte y mantenimiento a lo largo de su ciclo de vida.