Implementación CRM

Depende de tu tamaño y proceso. Para empresas medianas en crecimiento recomendamos Kommo o HubSpot por su equilibrio entre funcionalidad y facilidad de uso. Genialia es nuestra plataforma propia y es ideal para empresas que quieren todo integrado desde el inicio. La selección final se define tras el diagnóstico inicial.

La implementación de Kommo parte desde USD 1.500 para 1 a 5 usuarios, sin incluir licencias. A partir del sexto usuario se suman USD 200 estimados por usuario adicional. La implementación de Genialia parte desde USD 2.500. El valor final depende del alcance, integraciones y nivel de automatización confirmado en el diagnóstico.

Entre 2 y 4 semanas para una implementación funcional. La adopción completa del equipo toma entre 30 y 60 días, dependiendo del tamaño y la cultura de la empresa. Proyectos con integraciones ERP o migraciones complejas pueden extenderse hasta 6 semanas.

No. Los CRMs modernos están diseñados para ser intuitivos. Nosotros nos encargamos de la configuración técnica y capacitamos a tu equipo desde cero hasta que puedan operar con autonomía. Incluimos sesiones prácticas con tus datos reales.

Los migramos de forma segura al CRM. Mapeamos cada columna de Excel a los campos correctos y validamos que la información llegue completa e íntegra. Para WhatsApp, centralizamos las conversaciones históricas en el expediente de cada cliente dentro del CRM.

La resistencia al cambio es la causa número uno de fracaso en implementaciones de CRM. Por eso incluimos capacitación con casos reales, dashboards motivacionales y un protocolo de adopción probado. Monitoreamos el uso durante 30 días y ajustamos si detectamos baja adopción. Si tras el acompañamiento el equipo no lo usa, revisamos el diseño del proceso.

Al finalizar la implementación entregamos el sistema funcional, el equipo capacitado y la documentación del proceso. Ofrecemos planes de acompañamiento continuo para optimizaciones, nuevas automatizaciones y soporte. El CRM queda como activo permanente de tu empresa; no dependes de nosotros para operarlo.

Sí. Construimos integraciones vía API para que el CRM y tu ERP compartan información automáticamente. Cuando un negocio se marca como ganado en el CRM, los datos viajan al sistema de facturación sin doble digitación. El costo de la integración se cotiza aparte según la complejidad.

No. La implementación y las licencias son cobros separados. Las licencias de Kommo se pagan directamente al proveedor, con planes desde USD 25 por usuario al mes. Nosotros gestionamos la compra y aplicamos la promoción de 10 meses pagados y 13 meses de servicio cuando está disponible.

Aunque puedes intentar configurarlo por tu cuenta, contar con un implementador local como GenialSense garantiza que el CRM se adapte a las particularidades del mercado dominicano, como el uso intensivo de WhatsApp, métodos de pago locales y regulaciones de la DGII. Además, aseguramos la adopción mediante capacitación en tu misma zona horaria.